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Ta clientèle fidèle
Ryan
« Le charme qui fait qu'on se sent unique. »
Il choie tes meilleurs clients — attentions, remerciements, avant-premières — et rattrape ceux qui s'éloignent.
Fichier clientèle · Petites attentions · Relance de la clientèle endormie
Céline, assieds-toi, parce que ce que je vais te dire va te fâcher contre toi-même : tu es assise sur une mine d'or et tu creuses ailleurs.
« Les anciennes clientes, si elles voulaient recommander, elles reviendraient toutes seules, non ? »Non. Elles ne reviennent pas parce qu'elles t'ont OUBLIÉE — pas parce qu'elles n'aiment plus tes crèmes. Ta crème visage dure 2 mois et demi. Tes 400 clientes sont donc, en permanence, environ 160 à être en rupture de TA crème… et à la racheter au supermarché parce que c'est plus simple.
Regarde ce que j'ai trouvé dans ton fichier cette nuit :
89 clientes ont commandé 3 fois ou plus — tes « clientes en or ». Elles valent 8 fois une nouvelle abonnée Instagram, et tu ne leur as jamais rien dit de spécial.
112 ont commandé une seule fois, il y a plus de 6 mois — les « endormies ». Il suffit d'un souvenir pour la moitié d'entre elles.
Et 27 ont mis quelque chose au panier le mois dernier sans finir. Elles étaient À UN CLIC.
« Mais je ne vais pas les harceler de mails promo, je déteste ça moi-même… »Jamais de promo. Des attentions. La règle du bon moment : à J+60, quand sa crème se termine, un mot doux — « ta crème arrive au bout, je t'en garde une du prochain lot ? ». Ce n'est pas de la vente, c'est du service. Taux de retour de ce type de message : une sur trois.
Et pour tes 89 en or : l'accès 48 h en avance sur chaque nouveauté. Coût : zéro. Effet : elles se sentent VIP, elles parlent de toi, et tes lancements démarrent fort avant même d'être publics.
Ton plan fidélité est prêt — les 3 cercles, les messages du bon moment, et le calendrier des attentions du trimestre. Le voici :
Commande depuis 3 ans, offre la crème mains à toutes ses amies — ta meilleure ambassadrice.
Peau très sensible : ne jure que par ton savon à l'avoine. A laissé 2 avis 5 étoiles.
Prend un coffret cadeau à chaque fête — Noël, fête des mères, anniversaires.
T'a découverte au marché, poste des stories à chaque commande reçue.
Messages échangés avec Ryan.
Tu le dis avec tes mots, dans le chat — Ryan s'occupe du reste.
Sans Ryan
Avec Ryan
Quelques exemples de coéquipiers — dans ton espace, Ryan collabore avec l'équipe de ton univers, et Red, le chef d'orchestre, garde toujours le cap. Toi, tu n'as qu'une seule conversation à tenir.
🗂 Ryan fait partie de la famille Fidéliser mes clients
✦ Exclusivité de la Collection Infinity
✨ Envie de toute l'équipe, tous les univers à la fois ? La Collection Infinity réunit les 28 agents, tout le temps.
Ce que chaque agent te garantit
Il te connaît par cœur
Toi, ton entreprise, tes habitudes : rien ne se perd d'un échange à l'autre.
Meilleur à chaque échange
Chaque conversation l'affine : il te comprend de mieux en mieux.
3 000+ connecteurs
Ton agenda, ton Drive, ta boîte mail, tes réseaux : branché, il agit.
Répond en quelques secondes
Jamais de « je reviens vers vous ».
Disponible 24 h/24
Tard le soir, tôt le matin, les jours de grand rush aussi.
Sans engagement
Essai 7 jours, annulable en un clic.
Ton équipe est prête. Il ne manque que toi.
