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Réputation & avis
Stephen
« La preuve que d'autres ont adoré. »
Il rassemble tes avis éparpillés, les met en valeur pour rassurer ta future clientèle, et répond toujours avec le bon ton.
Réponses aux avis · Demandes au bon moment · Suivi de réputation
David, je comprends que tu sois malade — pour un traiteur, la fiche Google c'est la vitrine ET le bouche-à-oreille. Mais respire : un mauvais avis ne tue pas une réputation. Un mauvais avis SANS RÉPONSE, si.
« J'ai envie de répondre que leur retard venait de LEUR salle qui a ouvert en retard… c'est eux les fautifs ! »Et tu aurais raison sur le fond — et tort sur tout le reste. Les futurs mariés qui liront ne verront pas « qui a raison » : ils verront comment tu te comportes sous pression. Ta réponse ne s'adresse pas au couple fâché. Elle s'adresse aux 200 couples qui la liront après.
Voici la réponse que je te propose — calme, factuelle, digne :
« Merci pour votre retour, et sincèrement navré que le service ait commencé en retard — l'accès à la salle ne nous a été ouvert qu'à 19 h 40, mais c'était à nous de mieux anticiper cet aléa avec vous. Depuis, un point logistique salle est systématique à J-7 pour chaque événement. Vos invités méritaient mieux, et j'espère avoir l'occasion de vous le prouver. »
Tu reconnais SANS t'écraser, tu glisses le fait (19 h 40) sans accuser, et tu montres que ça a produit une amélioration. C'est une réponse qui RASSURE — elle vaut trois avis 5 étoiles.
« Et l'avis reste là, en premier, pour toujours ?… »Non — on va le noyer sous du vrai. Tu as servi 60 événements en deux ans et récolté… 9 avis. Tes clients ravis ne pensent pas à écrire, c'est tout. Dès demain : un message à J+3 après chaque événement, quand les photos circulent encore — « si le repas a contribué à la fête, deux lignes sur Google feraient toute la différence pour nous ». Et pour le stock : les 15 mariés les plus enthousiastes de tes deux dernières saisons reçoivent le même mot cette semaine.
Projection réaliste : 12 à 18 avis nouveaux sous 6 semaines. Ton 1 étoile passera page 2, ta note moyenne remontera au-dessus de 4,7 — et ta réponse digne restera visible, elle, comme preuve de ton sérieux.
Ton plan réputation est prêt — la réponse au pavé, le message J+3, la campagne des 15, et le tableau de suivi. Le voici :
« Buffet livré avec 40 minutes de retard le jour de notre mariage. Inadmissible, journée gâchée. »
« Cocktail d'entreprise parfait : équipe discrète, produits frais, tout le monde m'en parle encore ! »
« Très bon rapport qualité-prix pour notre baptême. Petit bémol sur le dessert, un peu juste en quantité. »
Messages échangés avec Stephen.
Tu le dis avec tes mots, dans le chat — Stephen s'occupe du reste.
Sans Stephen
Avec Stephen
Quelques exemples de coéquipiers — dans ton espace, Stephen collabore avec l'équipe de ton univers, et Red, le chef d'orchestre, garde toujours le cap. Toi, tu n'as qu'une seule conversation à tenir.
🗂 Stephen fait partie de la famille Fidéliser mes clients
✦ Le tronc commun — inclus dans chaque Collection Signature
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Jamais de « je reviens vers vous ».
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Essai 7 jours, annulable en un clic.
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